Resumo: pra ter mais avaliações no Google, peça na hora certa (logo depois de um atendimento que deu certo) e deixe o caminho curto: um link direto, uma placa NFC no balcão ou uma mensagem no WhatsApp. Responda todas as avaliações e siga as regras do Google — nada de desconto em troca de avaliação, nem de pedir só pra quem gostou.
Por que as avaliações importam
- O Google usa a quantidade e a nota das avaliações pra decidir quais empresas aparecem primeiro na busca e no Maps da sua região.
- Quem ainda não conhece a empresa olha as estrelas e os comentários antes de ligar, visitar ou comprar.
- Avaliações recentes mostram que a empresa está ativa e atendendo bem hoje.
1. Deixe o perfil pronto
Antes de pedir, confira o seu Perfil de Empresa no Google: nome, endereço, telefone, horário, fotos e categoria certos. Ninguém avalia uma empresa que não acha. No perfil, toque em “Pedir avaliações” e copie o seu link (começa com g.page/r/).
2. Peça na hora certa
- Loja e balcão: no caixa, depois do pagamento.
- Restaurante e café: quando o cliente elogia o prato ou pede a conta.
- Salão, clínica, estúdio: no fim do atendimento, quando o cliente está satisfeito com o resultado.
- Venda online: quando o produto chega, não no dia da compra.
Pedir pessoalmente funciona muito melhor que esperar o cliente lembrar sozinho.
3. Deixe o caminho curto
Cada passo a mais faz gente desistir. O ideal é o cliente chegar direto na tela das estrelas:
- Placa NFC no balcão: o cliente encosta o celular e abre a avaliação na hora. Veja como funciona e quanto custa.
- QR code: pra quem não tem NFC — NFC ou QR code?
- WhatsApp: mande o link depois do atendimento (modelo abaixo).
- Nota, cardápio, embalagem e cartão de visita: coloque o QR code ou o link.
4. Modelos de mensagem
WhatsApp, depois do atendimento:
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. Se puder, conta pra gente como foi no Google — leva menos de 1 minuto e ajuda muito: [seu link g.page/r/…]
Pessoalmente, no balcão:
Se você gostou do atendimento, encosta o celular aqui na plaquinha e deixa a sua avaliação no Google. Ajuda muito a gente!
5. Responda todas as avaliações
- Positivas: agradeça e cite algo do comentário (mostra que alguém leu).
- Negativas: responda com calma, peça desculpas pelo que deu errado e chame pra resolver no privado. Quem lê depois vê como a empresa trata problemas.
- Responda em poucos dias. Não discuta em público.
6. O que o Google NÃO permite
| Dar algo em troca | Desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação é proibido. |
|---|---|
| Pedir só pra quem gostou | Filtrar antes (“se gostou, avalie no Google; se não gostou, fale com a gente”) também é proibido. Peça pra todos. |
| Avaliação falsa | Avaliar a própria empresa, pedir pra funcionário ou parente avaliar, ou comprar avaliações. |
| Avaliar o concorrente | Avaliação negativa falsa na concorrência. |
O Google pode apagar essas avaliações e restringir o seu perfil. Avaliação de verdade, aos poucos, vale mais.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto pra quem avaliar?
Não. O Google proíbe oferecer qualquer vantagem em troca de avaliação, e pode remover as avaliações e restringir o perfil.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não dá pra apagar. Se ela viola as regras do Google (ofensa, spam, conflito de interesse), você pode denunciar no perfil. No resto, o melhor é responder com educação e resolver.
Quantas avaliações eu preciso?
Não existe um número mágico. O que conta é ter avaliações constantes, recentes e com boa nota — e mais do que os concorrentes da sua região.
Onde pego o link de avaliação?
No seu Perfil de Empresa no Google, em “Pedir avaliações”. O link começa com g.page/r/ e abre direto a tela das estrelas.
A placa NFC ajuda mesmo?
Ela tira os passos do caminho: o cliente encosta o celular e já cai na tela da avaliação, na hora em que está satisfeito. Você ainda precisa pedir — a placa facilita o “sim”.
Veja também: como gravar o link na placa NFC · placa NFC pro Instagram e Wi-Fi.